Notre promesse : 30 jours pour observer votre chat 🐱
Chez MURMUR, on sait qu’un chat met du temps à adopter un nouvel objet. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale bien au-delà du minimum légal.
Garantie commerciale MURMUR : 30 jours satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours complets à compter de la réception de votre commande pour observer la réaction de votre chat. Si vous n’êtes pas pleinement convaincu(e), nous vous remboursons intégralement.
Comment ça marche ?
- Envoyez un email à amel.fourati.paris@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours
- Décrivez en 2-3 lignes pourquoi le produit ne convient pas (juste pour qu’on s’améliore)
- Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 48h
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
- Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour
Droit de rétractation légal : 14 jours
Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
La garantie commerciale MURMUR (30 jours) s’ajoute et remplace ce délai pour vous offrir plus de tranquillité.
Conditions de remboursement
- ✅ Produit en bon état (utilisation normale acceptée — votre chat peut l’avoir testé)
- ✅ Emballage d’origine si possible (sinon emballage de votre choix qui protège le produit)
- ✅ Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part — dans ce cas, MURMUR prend tout en charge).
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec des photos à amel.fourati.paris@gmail.com. Nous procèderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour pris en charge par MURMUR.
Garantie chat MURMUR 💚
Chez MURMUR, le bien-être de votre chat passe avant tout. Si pour une raison quelconque vous (ou votre chat) n’êtes pas satisfait, contactez-nous : nous trouverons toujours une solution.
Et si un produit retourné est encore en bon état, nous le donnerons à une association de protection animale de notre région. ❤️